Datenschutzerklärung

für www.ferndienste.de und die Ferndienste-Kommunikationsplattform

Stand: 15.01.2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
weinmann-edv GmbH & Co. KG
Beim Braunstall 7, 97980 Bad Mergentheim, Deutschland
Telefon: +49 7931 9680271
E-Mail: info@w-edv.com
Geschäftsführung: Josef Ali Weinmann

2. Datenschutzbeauftragter

Ein Datenschutzbeauftragter ist nicht bestellt, da hierfür keine gesetzliche Verpflichtung besteht. Datenschutzanliegen richten Sie bitte an die unter Ziffer 1 genannten Kontaktdaten.

3. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für:

den Besuch und die Nutzung unserer Website www.ferndienste.de,
die Nutzung der Ferndienste-Plattform als sichere Kommunikations- und Supportplattform (z. B. Kundenkonto, Support-Tickets, Nachrichten/Chat, Dateiübermittlung und Fernwartung).

4. Begriffe und Rechtsgrundlagen

Wir verarbeiten personenbezogene Daten unter Beachtung der DSGVO und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG). Rechtsgrundlagen sind insbesondere:

6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung),
6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag oder vorvertragliche Maßnahmen),
6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung),
6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse).

5. Ihre Rechte

Sie haben folgende Rechte, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind:

Auskunft (Art. 15 DSGVO),
Berichtigung (Art. 16 DSGVO),
Löschung (Art. 17 DSGVO),
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO),
Widerspruch gegen Verarbeitungen auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Art. 21 DSGVO),
Widerruf erteilter Einwilligungen mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO),
Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde (Art. 77 DSGVO).

6. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (TOM), um Ihre Daten gegen Verlust, Missbrauch und unbefugten Zugriff zu schützen. Dazu gehören insbesondere Zugriffsbeschränkungen, Verschlüsselung (z. B. TLS/HTTPS) sowie Protokollierung sicherheitsrelevanter Ereignisse.

7. Website: Hosting, Logfiles und Bereitstellung

7.1 Hosting und Auftragsverarbeitung

Die Website und die Ferndienste-Plattform betreiben wir im Eigenhosting auf eigener Server-Infrastruktur in unserem eigenen Rechenzentrum in Deutschland. Dabei setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen (TOM) zum Schutz der Daten ein.

7.2 Server-Logfiles

Bei jedem Zugriff auf unsere Website verarbeiten wir folgende Daten, die Ihr Browser übermittelt:

IP-Adresse (ggf. gekürzt/anonymisiert, soweit technisch umgesetzt),
Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
aufgerufene Seite/Datei,
Referrer-URL,
Browsertyp/-version und Betriebssystem,
übertragene Datenmenge und Statuscodes.

Die Verarbeitung erfolgt zur technischen Bereitstellung, Fehleranalyse sowie zur Abwehr von Angriffen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

Speicherdauer: Logfiles werden grundsätzlich für maximal 30 Tage gespeichert und anschließend gelöscht oder anonymisiert, sofern keine sicherheitsrelevanten Ereignisse eine längere Aufbewahrung erfordern.

8. Cookies und Einwilligungsmanagement

Wir verwenden Complianz (Complianz B.V.). Dabei werden Ihre Cookie-Einstellungen gespeichert, damit wir Ihre Einwilligungen nachweisen und die gewählten Dienste entsprechend steuern können. Speicherdauer der Consent-Cookies: 6 Monate. Ihre Auswahl können Sie jederzeit über den Link „Cookie-Einstellungen“ auf der Website anpassen.

9. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per Kontaktformular, E-Mail oder Telefon kontaktieren, verarbeiten wir Ihre Angaben (z. B. Name, Kontaktdaten, Nachricht/Anlagen) zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vertraglich/vorvertraglich) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (sonstige Anfragen).

Speicherdauer: bis zur abschließenden Bearbeitung zuzüglich gesetzlicher Aufbewahrungs- oder Verjährungsfristen (regelmäßig bis zu 3 Jahre, sofern keine längeren Pflichten bestehen).

10. Ferndienste-Plattform: Kundenkonto, sichere Kommunikation und Support

10.1 Kundenkonto und Authentifizierung

Bei Registrierung und Nutzung eines Kundenkontos verarbeiten wir insbesondere:

Stammdaten (z. B. Name, Firma),
Kontaktdaten (z. B. E-Mail, Telefon),
Zugangsdaten (z. B. Login/E-Mail; Passwörter werden nicht im Klartext gespeichert),
Nutzungs- und Sicherheitsdaten (z. B. Login-Zeitpunkte, IP-Adresse, Geräte-/Browserinformationen, sicherheitsrelevante Ereignisse).

Zwecke: Bereitstellung des Kundenkontos, Authentifizierung, Missbrauchs- und Angriffserkennung.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Plattformvertrag/Supportvertrag) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (IT-Sicherheit und Missbrauchsprävention).

10.2 Support-Tickets, Nachrichten/Chat und Dateiübermittlung

Bei Nutzung der Plattform (z. B. Ticketanlage, Nachrichtenaustausch, Datei-Uploads) verarbeiten wir insbesondere:

Kommunikationsinhalte (Textnachrichten, Ticketverläufe),
Dateien/Anhänge (z. B. Protokolle, Screenshots, Dokumente),
Metadaten (Zeitpunkte, beteiligte Nutzer, Ticketstatus),
technische Daten (z. B. IP-Adresse, Session-IDs, Geräte-/Browserinformationen).

Zwecke: Bearbeitung von Supportanfragen, sichere Kommunikation, Dokumentation der Bearbeitung und Qualitätssicherung.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Speicherdauer: Ticket- und Kommunikationsdaten werden grundsätzlich für 5 Jahre nach Abschluss des Vorgangs gespeichert (Nachweis/Verjährung), sofern keine längeren gesetzlichen Pflichten bestehen. Uploads/Anhänge werden gelöscht, sobald sie für den Zweck nicht mehr erforderlich sind, spätestens mit Löschung des Kundenkontos, sofern keine Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

10.3 Fernwartung / Fernzugriff (TeamViewer)

Sofern Sie Fernwartung nutzen, kann im Rahmen der Sitzung – abhängig von Ihrer Freigabe – eine Bildschirmansicht erfolgen und Eingaben (Maus/Tastatur) sowie Dateiübertragungen möglich sein.

Zwecke: Durchführung von Support- und Wartungsleistungen.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragserfüllung).

Hinweis: Eine Fernwartung erfolgt nur nach Ihrer aktiven Freigabe und kann jederzeit beendet werden.

Aufzeichnungen: Fernwartungssitzungen werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Sofern im Einzelfall eine Aufzeichnung erforderlich ist, erfolgt dies ausschließlich nach vorheriger Information und – soweit erforderlich – Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Speicherdauer: 90 Tage.

10.4 Rollen und Auftragsverarbeitung (AVV)

Für Ihre Vertrags- und Kommunikationsdaten rund um die Nutzung der Ferndienste-Plattform sind wir in der Regel Verantwortlicher.

Soweit Sie als Unternehmenskunde Inhalte mit personenbezogenen Daten Dritter (z. B. Ihrer Kunden/Mitarbeiter) über die Plattform verarbeiten und wir diese Inhalte im Rahmen der Supportleistung verarbeiten, handeln wir typischerweise als Auftragsverarbeiter. In diesem Fall stellen wir auf Wunsch eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (AVV) nach Art. 28 DSGVO bereit.

11. Empfänger, Dienstleister und Datenübermittlungen in Drittländer

Wir setzen Dienstleister ein (z. B. IT-Sicherheit, Fernwartung, Videokonferenzen, Zahlungsdienstleister). Diese verarbeiten Daten für uns als Auftragsverarbeiter (Art. 28 DSGVO) oder als eigenständige Verantwortliche.

Eine Datenübermittlung in Länder außerhalb der EU/EWR (Drittland) kann stattfinden, wenn ein Anbieter dort sitzt oder dort verarbeitet. In diesen Fällen stellen wir geeignete Garantien sicher (z. B. Standardvertragsklauseln) oder holen erforderliche Einwilligungen ein.

12. Webanalyse und Statistik

Sofern wir Webanalyse einsetzen, dient dies der technischen Optimierung, Reichweitenmessung und Stabilität der Website.

Eingesetzte Tools

WordPress Statistik (Automattic) – nur nach Einwilligung, sofern Cookies/Tracking eingesetzt werden.

Dabei kann es zu Datenübermittlungen in Drittländer (insbesondere USA) kommen; Rechtsgrundlage ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO); geeignete Garantien (z. B. Standardvertragsklauseln) werden – soweit erforderlich – umgesetzt.

Details zu Datenkategorien, Speicherdauer und Opt-in/Opt-out ergeben sich aus Ihrem Consent-Banner und den Einstellungen der jeweiligen Tools.

13. Einbindung externer Inhalte

13.1 Google Maps

Wenn Google Maps eingebunden ist, können bei Aufruf personenbezogene Daten (z. B. IP-Adresse) an Google übermittelt werden. Wir empfehlen eine Einbindung erst nach Einwilligung (2-Klick-Lösung/Consent-Blocker).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

13.2 Google reCAPTCHA

Sofern wir reCAPTCHA verwenden, dient dies dem Schutz vor Missbrauch (Bots) und Spam. Hierbei können Daten an Google übermittelt werden.

Rechtsgrundlagen: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Sicherheitsinteresse) oder Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), abhängig von der konkreten Implementierung.

13.3 YouTube-Videos

Sofern Videos eingebettet sind, können Daten an YouTube/Google übermittelt werden. Wir empfehlen eine Einbindung erst nach Einwilligung (Consent-Blocker).

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung).

14. IT-Sicherheit (Wordfence)

Zur Abwehr von Angriffen und zur Sicherung der Website können wir Sicherheitslösungen einsetzen (z. B. Firewall, Malware-Scan). Dabei können IP-Adressen, Login-Versuche und sicherheitsrelevante Ereignisse verarbeitet werden.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Sicherheit unserer Systeme).

Speicherdauer: sicherheitsrelevante Protokolle werden grundsätzlich für 90 Tage gespeichert und anschließend gelöscht, sofern keine Sicherheitsvorfälle eine längere Aufbewahrung erfordern.

15. Zahlungsabwicklung

Sofern Sie kostenpflichtige Leistungen online buchen, verarbeiten wir abrechnungsrelevante Daten (z. B. Name, Rechnungsadresse, Leistung, Betrag, Zahlungsstatus). Zahlungsdaten werden in der Regel direkt beim Zahlungsdienstleister verarbeitet.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertragsabwicklung) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Verpflichtung).

Speicherdauer: Rechnungs- und Buchungsdaten werden gemäß gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (regelmäßig 6 bzw. 10 Jahre) gespeichert.

Eingesetzte Zahlungsdienstleister (bitte an tatsächliche Nutzung anpassen): [z. B. PayPal, Klarna, Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay, Sofort].

16. Videokonferenzen

Sofern wir Videokonferenz- oder Online-Meeting-Tools nutzen (z. B. Zoom), verarbeiten wir Kontaktdaten, Meeting-Metadaten (z. B. Datum, Dauer), Inhaltsdaten (Audio/Video/Chat, sofern genutzt) sowie technische Daten.

Rechtsgrundlage: Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Support) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (effiziente Kommunikation).

Aufzeichnungen: Meetings werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Sofern im Einzelfall eine Aufzeichnung erforderlich ist, erfolgt dies nur nach vorheriger Information und – soweit erforderlich – Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Speicherdauer: 90 Tage.

17. Löschung und Aufbewahrung

Wir löschen personenbezogene Daten, sobald der Zweck der Verarbeitung entfällt und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.

Typische Aufbewahrungsfristen (Richtwerte):

Website-Logfiles: bis zu 30 Tage.
Security-Logs: bis zu 90 Tage.
Support-Tickets/Kommunikation: bis zu 5 Jahre nach Abschluss (Nachweis/Verjährung).
Rechnungs- und Buchungsdaten: 6 bzw. 10 Jahre nach gesetzlichen Vorgaben.

Abweichungen sind möglich, wenn wir zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen Daten länger aufbewahren müssen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

18. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich rechtliche Anforderungen ändern oder wenn wir neue Funktionen oder Dienste einsetzen. Die jeweils aktuelle Version finden Sie auf dieser Website.