Allgemeine Geschäfts- und Nutzungsbedingungen (AGB)

für www.ferndienste.de – Online-Plattform für IT‑Support

Stand: 15.01.2026

 

1. Anbieter, Vertragsgegenstand und Geltungsbereich

1.1 Anbieter der Plattform und Vertragspartner ist die weinmann-edv GmbH & Co. KG, Beim Braunstall 7, 97980 Bad Mergentheim, Deutschland (nachfolgend „wir“).

Wir betreiben unter www.ferndienste.de eine Internetseite mit Online‑Plattform (nachfolgend „Plattform“). Über die Plattform können Nutzer telefonisch sowie über einen Live‑Support durch persönliche Supporter IT‑Support‑Dienstleistungen („Supportleistungen“) in Anspruch nehmen.

1.2 Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform und für alle über die Plattform geschlossenen Verträge über Supportleistungen zwischen Ihnen und uns.

1.3 Vertragssprache ist Deutsch. Bestellungen sind nur mit Wohn‑/Geschäftssitz in Deutschland möglich.

1.4 Begriffsbestimmungen

• „Verbraucher“ ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB).
• „Unternehmer“ ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt (§ 14 BGB).

2. Änderungen dieser AGB

2.1 Wir können diese AGB mit Wirkung für die Zukunft ändern, soweit hierfür ein sachlicher Grund besteht (z. B. Anpassung an geänderte Rechtslage, technische Änderungen der Plattform, Erweiterung oder Anpassung des Leistungsangebots).

2.2 Über Änderungen informieren wir Sie in Textform (z. B. per E‑Mail) spätestens 30 Tage vor Inkrafttreten. Sie können den Änderungen bis zum Inkrafttreten in Textform widersprechen.

2.3 Widersprechen Sie, können wir den Vertrag/den Zugang zur Plattform zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der Änderungen ordentlich kündigen. Für laufende Einzelaufträge gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Bedingungen.

2.4 Änderungen, die lediglich vorteilhaft sind oder ausschließlich gesetzlich zwingende Vorgaben umsetzen, können wir auch ohne Widerspruchsrecht vornehmen.

3. Vertragsschluss, Korrektur von Eingabefehlern, Vertragstext

3.1 Die Darstellung unserer Leistungen auf der Plattform dient der Information und stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar.

3.2 Sie können die auf der Plattform angegebene Telefonnummer anrufen und Ihr IT‑Problem schildern. Dadurch geben Sie noch kein bindendes Angebot ab.

3.3 Nach Schilderung Ihres Anliegens erhalten Sie eine Eingabemaske zur Beauftragung einer Supportleistung im Support‑Ticket‑Terminal. Mit Bereitstellung dieser Eingabemaske unterbreiten wir Ihnen ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Supportdienstleistungsvertrages.

3.4 Sie nehmen das Angebot an, indem Sie nach Eingabe Ihrer Kontaktdaten bzw. nach Login in Ihr Kundenkonto den Button „Auftrag erteilen“ anklicken.

3.5 Eingabefehler können Sie vor Abgabe Ihrer Bestellung korrigieren, indem Sie die Eingabemaske schließen, Eingaben ändern oder den Supporter um Korrektur bitten.

3.6 Wir speichern den Vertragstext und senden Ihnen die Bestelldaten einschließlich dieser AGB in Textform (in der Regel per E‑Mail) zu. Sofern ein Kundenkonto besteht, können Sie wesentliche Vertragsdaten dort einsehen.

4. Registrierung und Benutzerkonto

4.1 Die Registrierung auf der Plattform ist kostenlos. Ein Anspruch auf Registrierung besteht nicht. Zur Registrierung sind unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Personen sowie juristische Personen zugelassen.

4.2 Sie sind verpflichtet, bei der Registrierung wahrheitsgemäße und vollständige Angaben zu machen und Ihre Daten aktuell zu halten.

4.3 Sie legen ein Passwort fest. Zugangsdaten sind geheim zu halten und dürfen nicht an Dritte weitergegeben werden. Bei Verdacht auf Missbrauch haben Sie uns unverzüglich zu informieren.

4.4 Wir sind berechtigt, Konten bei Missbrauch, Verstößen gegen diese AGB oder Sicherheitsrisiken vorübergehend zu sperren oder zu löschen; berechtigte Interessen des Nutzers werden dabei berücksichtigt.

5. Leistungsumfang und Durchführung der Supportleistungen

5.1 Wir erbringen Supportleistungen telefonisch und – soweit vereinbart und von Ihnen freigegeben – per Fernzugriff. Wir können uns zur Leistungserbringung qualifizierter Dritter als Supporter bedienen; Vertragspartner bleiben jedoch wir.

5.2 Die Supportleistungen umfassen insbesondere die Analyse Ihres Anliegens sowie Empfehlungen zur Lösung. Soweit Sie dem Fernzugriff zustimmen, unterstützen wir auch bei der Umsetzung der Empfehlungen.

5.3 Ein konkreter Erfolg (z. B. vollständige Fehlerbehebung) ist nicht geschuldet. Wir sind nicht verpflichtet, Maßnahmen zu empfehlen oder umzusetzen, wenn diese nach Einschätzung des Supporters ein erhöhtes Risiko bergen, dass Software, Hardware oder Daten beschädigt oder beeinträchtigt werden könnten.

5.4 Wir können einen Supportauftrag ablehnen oder abbrechen, wenn die Komplexität die Qualifikation oder Kapazitäten übersteigt oder die Durchführung unzumutbar ist (insbesondere wenn nur risikoreiche Maßnahmen gemäß Ziffer 5.3 verbleiben).

5.5 Sie können den Support jederzeit beenden. Bereits erbrachte Leistungen sind zu vergüten (siehe Ziffer 7).

6. Fernzugriff / Fernwartungssoftware (TeamViewer)

6.1 Für die Fernwartung kann eine Software eingesetzt werden (z. B. TeamViewer). Die Fernwartung ist erst möglich, nachdem Sie den Fernzugriff ausdrücklich freigeben.

6.2 Sie können den Fernzugriff jederzeit verweigern oder beenden. Die Ausführung und Verwendung der Fernwartungssoftware erfolgt in eigener Verantwortung; es gelten die bei der Ausführung angezeigten Lizenz‑ und Nutzungsbestimmungen des jeweiligen Herstellers.

6.3 Fernwartungssitzungen werden grundsätzlich nicht aufgezeichnet. Sollte im Einzelfall eine Aufzeichnung erforderlich sein, erfolgt dies ausschließlich nach vorheriger Information und – soweit erforderlich – Einwilligung. Speicherdauer: 90 Tage.

7. Vergütung, Abrechnung und Zahlungsbedingungen

7.1 Die Vergütung richtet sich nach der Dauer der Supportleistung ab Vertragsschluss. Abgerechnet wird in Minuten‑Intervallen; jede angefangene Minute wird als volle Minute berechnet, sofern auf der Plattform nichts Abweichendes ausgewiesen ist.

7.2 Es gelten die auf der Plattform bzw. unter https://www.w-edv.com/preise/ zum Zeitpunkt der Beauftragung angegebenen Preise. Alle Preise verstehen sich – sofern nicht ausdrücklich anders angegeben – als Nettopreise zuzüglich der jeweils gesetzlichen Umsatzsteuer. Die Umsatzsteuer wird in der Rechnung gesondert ausgewiesen.

7.3 Nach der Supportleistung erhalten Sie eine Rechnung in Textform (in der Regel per E‑Mail) oder auf Wunsch per Post. Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 7 Tagen nach Zugang ohne Abzug zur Zahlung fällig.

7.4 Zahlungsmöglichkeiten: Überweisung, Kreditkarte, SEPA‑Lastschrift und PayPal (je nach Verfügbarkeit und Auswahl im Bestellprozess).

8. Pflichten des Nutzers / Mitwirkung

8.1 Sie sind verpflichtet, alle Informationen bereitzustellen, die für die Unterstützung erforderlich sind (z. B. Fehlermeldungen, Systemumgebung, betroffene Software/Hardware).

8.2 Sie haben vor Durchführung von Änderungen an Ihrem System angemessene Datensicherungen vorzunehmen. Für Datenverluste aufgrund fehlender oder unzureichender Sicherungen haften wir nur nach Maßgabe von Ziffer 10.

8.3 Sie dürfen die Plattform nicht missbräuchlich nutzen und keine rechtswidrigen Inhalte übermitteln.

9. Umgehungsverbot / Direktkontaktierung

9.1 Es ist untersagt, das Vergütungssystem der Plattform in Umgehungsabsicht zu unterlaufen. Insbesondere dürfen über die Plattform entstandene Kontakte zu Supportern nicht dazu genutzt werden, Supportleistungen außerhalb der Plattform zu beauftragen, um Gebühren zu vermeiden.

9.2 Dieses Verbot gilt für 12 Monate ab Zustandekommen des jeweiligen Supportdienstleistungsvertrages. Bei Verstoß sind wir berechtigt, den daraus entstehenden Schaden ersetzt zu verlangen.

10. Haftung

10.1 Wir haften unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit nach den gesetzlichen Bestimmungen.

10.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten); in diesem Fall ist die Haftung auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt.

10.3 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz sowie bei übernommenen Garantien bleibt unberührt.

10.4 Soweit zulässig, ist unsere Haftung für Datenverlust auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt, der bei ordnungsgemäßer und regelmäßiger Datensicherung angefallen wäre.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht das folgende Widerrufsrecht zu:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (weinmann-edv GmbH & Co. KG, Beim Braunstall 7, 97980 Bad Mergentheim, Telefon: 07931 9680271, Fax: 07931 9680278, E‑Mail: info@ferndienste.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E‑Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Haben Sie verlangt, dass die Dienstleistungen während der Widerrufsfrist beginnen sollen, so haben Sie uns einen angemessenen Betrag zu zahlen, der dem Anteil der bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns von der Ausübung des Widerrufsrechts hinsichtlich dieses Vertrags unterrichten, bereits erbrachten Dienstleistungen im Vergleich zum Gesamtumfang der im Vertrag vorgesehenen Dienstleistungen entspricht.

Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung verlieren.

Muster‑Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: weinmann-edv GmbH & Co. KG, Beim Braunstall 7, 97980 Bad Mergentheim, Fax: 07931 9680278, E‑Mail: info@ferndienste.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung:

______________________________________________________________

Bestellt am (*)/erhalten am (*): _____________________________

Name des/der Verbraucher(s): _________________________________

Anschrift des/der Verbraucher(s): ____________________________

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): ____________________

Datum: ____________________

(*) Unzutreffendes streichen.

12. Zufriedenheitsgarantie (freiwillige Zusatzleistung)

12.1 Wir gewähren eine freiwillige Zufriedenheitsgarantie: Wenn Sie mit einer von uns erbrachten Supportleistung nicht zufrieden sind, bieten wir Ihnen – nach Ihrer Wahl – entweder eine weitere Support‑Sitzung ohne zusätzliche Vergütung oder eine Stornierung der Rechnung bzw. Erstattung bereits gezahlter Vergütung an.

12.2 Garantiegeber ist die weinmann-edv GmbH & Co. KG, Beim Braunstall 7, 97980 Bad Mergentheim, Telefon: 07931 9680271, Fax: 07931 9680278, E‑Mail: info@ferndienste.de. Die Garantie gilt im Gebiet der Bundesrepublik Deutschland.

12.3 Die Garantie kann innerhalb von 7 Tagen nach Erbringung der Supportleistung in Textform (E‑Mail, Fax oder Brief) unter Angabe der Eckdaten der Supportanfrage geltend gemacht werden.

12.4 Ihre gesetzlichen Rechte (insbesondere Mängelrechte) sowie ein bestehendes Widerrufsrecht werden durch diese Garantie nicht eingeschränkt.

13. Streitbeilegung / Verbraucherschlichtung

13.1 Wir sind nicht verpflichtet und grundsätzlich nicht bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Hinweis: Die frühere EU‑Online‑Streitbeilegungsplattform (ODR) wurde zum 20.07.2025 eingestellt.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Änderungen oder Ergänzungen von Vereinbarungen bedürfen der Textform, sofern nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.

14.2 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN‑Kaufrechts. Bei Verbrauchern bleibt die Anwendung zwingender Verbraucherschutzvorschriften des Staates des gewöhnlichen Aufenthalts unberührt.

14.3 Sofern Sie Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich‑rechtliches Sondervermögen sind oder keinen allgemeinen Gerichtsstand in einem Mitgliedstaat der EU haben, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten unser Sitz.

14.4 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.